سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في B&B ROASTER
نحن في B&B ROASTER نؤمن بتقديم تجربة تسوق مميزة تلبي توقعات عملائنا وتضمن رضاهم الكامل. لذلك، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى راحتكم، مع ضمان أعلى مستويات الجودة والشفافية.
سياسة الاستبدال:
1️⃣ حق الاستبدال خلال 7 أيام:
نحن نقدر ثقتكم في منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يحق لك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2️⃣ شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يُستخدم أو يُستفد منه بأي شكل.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من حالته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال المحلية. أما في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل جميع التكاليف ونعوضك بما يرضيك.
3️⃣ الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه حسب طلب العميل أو بناءً على مواصفات خاصة.
- إذا تعرض المنتج لعيب بسبب سوء استخدام أو حيازة العميل.
سياسة الاسترجاع:
1️⃣ حق الاسترجاع خلال 7 أيام:
يحق للعملاء فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
2️⃣ شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على استرجاعه.
- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع المحلية. أما في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل التكاليف المرتبطة بالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في المنتج أو وجود عيب، سنتحمل جميع التكاليف ونعوض العميل بشكل كامل.
3️⃣ الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة.
- إذا كان المنتج عبارة عن برامج، أقراص مدمجة، أشرطة فيديو، أو أي مواد تم استخدامها.
- إذا كان المنتج كتبًا، مجلات، صحفًا، أو منشورات.
- إذا تعرض المنتج لعيب بسبب سوء استخدام أو حيازة العميل.
- إذا كان المنتج يتضمن خدمات مثل الإيواء، النقل، الإطعام، أو تحميل برامج عبر الإنترنت.
تواصل معنا
نسعى دائمًا لتلبية توقعاتكم وخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة. لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتس اب
[من هنا].